Política de envío

Política de Envío de Ziwalk

1. Ámbito de Aplicación

Ziwalk realiza envíos dentro del territorio nacional (España) y a nivel internacional. Esta política detalla los términos y condiciones aplicables a los envíos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.ziwalk.com.

2. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Durante promociones, períodos de alta demanda o días festivos, este tiempo podría extenderse. Si hay algún retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono.

3. Plazos de Entrega

  • Envíos Nacionales (España): Los plazos de entrega suelen ser entre 24 y 48 horas hábiles para península. Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo puede extenderse hasta 5-7 días hábiles.
  • Envíos Internacionales: El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, con un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

4. Costos de Envío

  • Envíos Nacionales (Península): Los costos de envío estándar son de [Indicar coste], aunque los pedidos superiores a [Cantidad en €] pueden optar a envío gratuito.
  • Envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Los costos de envío son de [Indicar coste].
  • Envíos Internacionales: El costo de envío internacional dependerá del país de destino y será calculado al momento de realizar la compra. (Indicar si existen tarifas especiales por peso o zona geográfica).

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete. Podrás verificar el estado de tu envío en tiempo real desde la plataforma del servicio de mensajería correspondiente.

6. Política de Entregas Fallidas

Si no puedes recibir el pedido en el momento de la entrega, la empresa de mensajería realizará hasta [número de intentos] intentos de entrega. Si tras estos intentos no se ha podido realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para organizar una nueva entrega. Los costos adicionales generados por la nueva entrega serán asumidos por el cliente.

7. Problemas con el Envío

  • Producto Dañado: Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos inmediatamente a [correo electrónico] con imágenes del daño y el número de pedido. Gestionaremos una solución, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso, en función del caso.
  • Pedido Incompleto o Incorrecto: Si tu pedido está incompleto o contiene productos incorrectos, comunícate con nosotros en [correo electrónico] dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
  • Paquete Extraviado: Si no has recibido tu paquete en el plazo estimado, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

8. Envíos Internacionales y Aduanas

Para pedidos internacionales, los impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros adicionales son responsabilidad del cliente. Estos costos adicionales se calculan una vez que el pedido llega al país de destino. Recomendamos que te pongas en contacto con la oficina de aduanas local para obtener información sobre estos cargos.

9. Modificaciones en la Política de Envío

Ziwalk se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestro sitio web.

10. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con los envíos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico] o llamando al [número de teléfono].